Anti-Spam-Politik von Vercom S.A.

§ 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

(1) Die vorliegende Anti-Spam-Politik legt die Mindeststandards für die Nutzung der von Vercom auf elektronischem Wege erbrachten Dienstleistungen fest, die zum Schutz der Empfänger von Nachrichten vor unerwünschter oder unrechtmäßiger SPAM- oder Smishing-Kommunikation eingeführt wurden.

(2) Diese Anti-Spam-Politik ist ein integraler Bestandteil des Rahmenvertrags über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege („Vertrag“). In Angelegenheiten, die nicht von der Anti-Spam-Policy abgedeckt werden, gelten die übrigen Vertragsdokumente, insbesondere die Bestimmungen des Vertrages.

3) Vercom ist ein Telekommunikationsunternehmen, das in das polnische Register der SMS-Dienstintegratoren eingetragen ist, das vom Präsidenten des Amtes für elektronische Kommunikation (Präsident des UKE) gemäß dem Gesetz vom 28. Juli 2023 zur Bekämpfung des Missbrauchs in der elektronischen Kommunikation geführt wird.

(4) Nachrichtenempfänger, die SPAM- oder Smishing-Nachrichten erhalten haben, können sich an Vercom wenden unter admin@messageflow.com. 

§ 2. DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Anti-Spam-Politik gelten die folgenden Definitionen:

1. SPAM: Jede Mitteilung mit kommerziellem Charakter, die an den Endnutzer ohne dessen vorherige, nachprüfbare Zustimmung gesendet wird.

2. Smishing: Das Versenden einer Nachricht, einschließlich einer Kurznachricht (SMS), in der sich der Absender als eine andere Person ausgibt, um den Empfänger der Nachricht zu bestimmten Handlungen zu veranlassen, insbesondere zur Preisgabe persönlicher Daten, zu einer ungünstigen Verfügung über Eigentum, zum Öffnen einer Website, zum Tätigen eines Sprachanrufs oder zur Installation von Software.

3. Versenden von Nachrichten (auch in Kleinschreibung genutzt): Das Versenden von Nachrichten unter Nutzung der von Vercom erbrachten Dienstleistungen.

4. Kunde: Eine natürliche oder juristische Person oder eine organisatorische Einheit, die keine juristische Person ist, der ein gesondertes Gesetz die Rechtsfähigkeit verleiht, und die kein Verbraucher ist, und die einen Vertrag mit Vercom abgeschlossen hat.

5. NASK: Computer Security Incident Response der polnischen Organisation NASK (Wissenschaftliches und Akademisches Computernetzwerk, Nationales Forschungsinstitut).

6. Services: Dienstleistungen, die dem Kunden von Vercom im Rahmen des Vertrages zur Verfügung gestellt werden.

7. SenderID: Absenderkennung, die die MSISDN-Nummer im Absenderfeld von SMS/MMS-Nachrichten ersetzt.

8. NASK-Liste: Liste mit Inhalten von Nachrichtenvorlagen, gegen Smishing, wird von NASK unterhalten.

9. Öffentliche Einrichtung: Einrichtungen, die im Gesetz vom 28. Juli 2023 zur Bekämpfung des Missbrauchs in der elektronischen Kommunikation genannt sind.

§ 3. DIENSTE FÜR FACHLEUTE

Um das Risiko der Exposition der Kunden für SPAM oder Smishing zu minimieren:

1. Der Vertrag darf nur mit professionellen Einrichtungen – also Unternehmern und öffentlichen Einrichtungen – geschlossen werden. Darüber hinaus kann ein Unternehmer, der eine natürliche Person ist, einen solchen Vertrag nur dann abschließen, wenn er in direktem Zusammenhang mit seiner geschäftlichen Tätigkeit steht und für ihn einen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus seiner geschäftlichen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen über die Zentrale Registrierung und Information über Unternehmen zur Verfügung gestellt wird;

(2) Das Versenden von Nachrichten an tatsächliche Empfänger (außerhalb der eigenen persönlichen Daten des Kunden) darf nur nach einer positiven Überprüfung des Kunden durch Vercom erfolgen.

(3) Die Versendung von Nachrichten durch eine Einrichtung kann direkt von der Einrichtung oder von einem Dritten (Kunde), der die Versendung von Nachrichten im Namen und zugunsten der Einrichtung bestellt, in Auftrag gegeben werden.

(4) Der Kunde, der das Versenden von Nachrichten im Namen und zugunsten der Einrichtung bestellt, ist verpflichtet, Vercom vor Beginn der Bestellung eine Erklärung des Kunden und der Einrichtung vorzulegen über das Recht des Kunden, Nachrichten im Namen dieser Einrichtung zu versenden.

(5) Im Falle des Erlöschens des Rechts des Kunden, die Versendung von Nachrichten im Namen der Einrichtung zu bestellen, ist der Kunde verpflichtet, Vercom innerhalb eines Werktages darüber zu informieren.

(6) Der Kunde, der den Versand von Nachrichten im Namen der Einrichtung bestellt, sendet Vercom jedes Mal den Namen und das nationale amtliche Unternehmensregister (REGON) der Einrichtung, für die er den Versand von Nachrichten bestellt.

§ 4. ENDBENUTZER

(1) Der Kunde haftet in vollem Umfang für die Rechtmäßigkeit der Versendung von Nachrichten an einen bestimmten Empfänger. Insbesondere ist der Kunde verpflichtet, alle diesbezüglich notwendigen, vorherigen und überprüfbaren Einwilligungen einzuholen und diese ordnungsgemäß zu registrieren. Die Zustimmung des Empfängers muss klar und eindeutig sein und darf weder konkludent noch aus einem anderen Inhalt oder einer anderen Erklärung abgeleitet werden. Außerdem muss der Empfänger das Recht haben, seine Einwilligung jederzeit einfach und ungehindert zu widerrufen, und zwar auf eine Weise, die mindestens so einfach ist wie die Art und Weise, wie die Einwilligung erteilt wurde. Das Versenden von Nachrichten an Empfänger, die ihre Zustimmung zum Erhalt der Nachrichten zurückgezogen haben, ist verboten. Vercom haftet nicht für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und die Art und Weise der Einholung von Einwilligungen der Nutzer.

(2) Vercom hat das Recht, in jeder Nachricht einen nicht entfernbaren Registrierungslink einzufügen, der es dem Empfänger ermöglicht, die Zustimmung zum Erhalt von Nachrichten zu widerrufen.

(3) Die Verwendung von öffentlich zugänglichen Kontaktdaten der Empfänger, insbesondere von Websites, die unter jedwedem Titel von Datenbanken erworben oder mit versteckten Methoden gesammelt wurden, ist verboten. Der erste Satz gilt auch für Kontaktdaten von Empfängern, die juristische Personen und Organisationseinheiten ohne Rechtspersönlichkeit sowie Öffentliche Einrichtungen sind.

(4) Alle Arten von automatisierten Lösungen, Software oder Skripts für die Sammlung von Kontaktdaten sind verboten.

(5) Vercom hat das Recht, die vom Kunden durchgeführten Sendungen im Hinblick auf die Erfüllung der Merkmale von SPAM oder Smishing sowie auf das Vorhandensein von Spam-Fallen und die Anzahl der Bounces nach dem Versand durch den Kunden zu überprüfen. Ein negatives Ergebnis einer solchen Überprüfung, einschließlich der Erlangung von Informationen über Verstöße gegen die gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der erforderlichen Zustimmungen und Genehmigungen, berechtigt Vercom zur sofortigen Kündigung des Vertrags.

§ 5. INHALT DER NACHRICHTEN

(1) Es ist verboten, Nachrichten zu versenden, deren Inhalt gegen Gesetze verstößt, zu illegalen Handlungen aufruft, diskriminierend ist, beleidigend ist oder Dritte beleidigt, zu Hass aufstachelt, vulgär oder pornografisch ist.

(2) Es ist verboten, SPAM oder Smishing zu versenden.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, in den Nachrichten wahrheitsgemäße und genaue Angaben über den Absender und den Gegenstand zu machen. Es ist verboten, den Absender, den Gegenstand oder den Inhalt der Nachricht in irreführender Weise anzugeben oder etwas zu suggerieren, das nicht den Fakten entspricht.

(4) Es ist verboten, eine Absender-ID von SMS-/MMS-Inhalten zu verwenden, die den Empfänger über die Identität des Absenders irreführen kann, insbesondere die unzulässige Verwendung von Namen, Namen von Institutionen, Unternehmen und Marken.

(5) Es ist verboten, eine Absender-ID von SMS-/MMS-Nachrichten zu verwenden, die von Einrichtungen in Auftrag gegeben wurden, die keine Einrichtungen sind, deren Inhalt mit den in der NASK-Liste für Absender-IDs von Einrichtungen aufgeführten Headern übereinstimmt. Dies gilt auch für Inhalte, die mit Variationen von Namen oder Abkürzungen übereinstimmen, die in der NASK-Liste der Absender-IDs von Einrichtungen enthalten sind.

(6) Die Nachricht der Einrichtung muss die Absender-ID in Form eines Namens oder einer Abkürzung enthalten, der/die in der NASK-Liste für diese Einrichtung reserviert ist. Wenn die öffentliche Stelle keine reservierte Absender-ID in der NASK-Liste hat, kann die Nachricht der Einrichtung keine Absender-ID in Form eines Namens oder seiner Abkürzung enthalten, die in der NASK-Liste für andere Einrichtungen reserviert ist.

(7) Es ist verboten, Nachrichten von Einrichtungen, die keine Öffentlichen Einrichtungen sind, mit einer Absender-ID zu versenden, die den Ausdruck #RP enthält. Der Kunde ist allein verantwortlich für den Inhalt der gesendeten Nachrichten. Vercom haftet nicht für den Inhalt, den der Kunde im Rahmen der Nutzung des Dienstes versendet.

§ 6. MAILING-POLITIK (Richtlinien zum Versand)

(1) Der Kunde ist verpflichtet, die für den Versand von Nachrichten des Kunden vorgesehene Datenbank zu pflegen (das heißt insbesondere, die Gültigkeit der Daten zu überprüfen, doppelte, veraltete, falsche oder inaktive Daten zu entfernen, die Daten entsprechend zu segmentieren usw.) und die Statistik über den Versand von E-Mail-Nachrichten unter den in Abschnitt 2 genannten zulässigen Schwellenwerten für den Status der E-Mail-Nachrichten (im Folgenden: Schwellenwerte) zu halten. Im Falle der Überschreitung der in Abschnitt 2 genannten Schwellenwerte ist Vercom berechtigt, das Konto zu sperren oder zu schließen. Vercom wird sich vor der Aussetzung oder Schließung des Kontos mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihm die Gründe für seine Entscheidung zu erläutern, es sei denn, das mit der weiteren Bearbeitung von Sendungen verbundene Risiko wird als kritisch für die Sicherheit der Vercom-Dienstleistungen angesehen. Die Aussetzung oder Schließung des Kontos ist der Grund für die Beendigung des Vertrags durch jede der Parteien aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind.

(2) Vercom wendet akzeptable Schwellenwerte in Übereinstimmung mit der unten stehenden Tabelle an. Die Schwellenwerte werden als prozentualer Anteil der E-Mail-Nachrichten mit einem bestimmten Status im Vergleich zu allen E-Mail-Nachrichten, die von einem bestimmten Konto innerhalb von 24 Stunden versendet wurden, berechnet. Die unten aufgeführten Schwellenwerte beziehen sich nicht auf SPAM- oder Smishing-Nachrichten, die nicht erlaubt sind.

Status gesendeter E-Mail-Nachrichten: Erlaubte Schwellenwerte

Hardbounces: ≤ 10 %

Spamaufrufe: ≤ 2 %

Spam-Beschwerden: ≤ 0,1 %

Ungerechtfertigte Missbrauchsbeschwerden: < 1

Definitionen der in der obigen Tabelle verwendeten Begriffe:

a) Hardbounces: wenn die E-Mail-Nachricht nicht zugestellt wurde, da die Adresse oder Domain nicht existiert oder der Empfänger die Zustellung der E-Mail-Nachricht blockiert;

b) Spambounces: wenn eine E-Mail-Nachricht im Postfach des Empfängers als Spam eingestuft wurde;

c) Spam-Beschwerden: wenn der Empfänger der E-Mail-Nachricht diese als SPAM gekennzeichnet hat;

d) Ungerechtfertigte Missbrauchsbeschwerden: Wenn der Empfänger einer E-Mail-Nachricht angibt, dass der Absender ihn ohne die erforderliche Zustimmung kontaktiert hat.

3) Vercom und die mit ihm kooperierenden Telekommunikationsunternehmen blockieren den Versand einer Nachricht, deren Inhalt mit dem Inhalt der in der NASK-Liste enthaltenen Nachrichtenvorlage übereinstimmt oder die Absender-IDs enthält, die nicht mit § 5 übereinstimmen.

(4) Vercom und die mit ihr kooperierenden Telekommunikationsunternehmen können eine Nachricht blockieren, deren Inhalt Smishing enthält, das nicht mit dem Inhalt der Nachrichtenvorlage in der NASK-Liste übereinstimmt, einschließlich MMS-Nachrichten.

(5) Vercom sperrt die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden ganz oder teilweise, wenn der Präsident des UKE einen Verwaltungsbeschluss gemäß Artikel 23 des Gesetzes zur Bekämpfung von Missbräuchen in der elektronischen Kommunikation erlässt, der die Einführung einer solchen Sperre anordnet, und wird den Kunden unverzüglich darüber informieren. Eine solche Sperre stellt keine Verletzung des Vertrages dar und ist kein Grund für den Kunden, den Vertrag zu kündigen.

(6) Vercom ist berechtigt, für den Versand einer gemäß den Punkten 3 und 4 gesperrten Nachricht Gebühren zu erheben, insbesondere wenn die Nachricht von einem kooperierenden Unternehmen gesperrt wurde.

(7) Vercom ist nicht für die Blockierung von Nachrichten gemäß Punkten 3 und 4 verantwortlich; insbesondere stellt eine solche Blockierung keinen Vertragsbruch oder eine Grundlage für die Kündigung des Vertrags durch den Kunden dar.

§ 7. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

(1) Der Kunde trägt die volle und alleinige Verantwortung für die Einhaltung des geltenden Rechts, der Vereinbarung und der in der Anti-Spam-Politik festgelegten Regeln beim Versand der Nachricht. Wenn Vercom eine (zivil-, verwaltungs-, strafrechtliche oder sonstige) Haftung zu tragen hat, die sich aus der Verletzung der im ersten Satz genannten Verpflichtungen durch den Kunden ergibt, haftet der Kunde gegenüber Vercom auf der Grundlage des Regresses für jeden Schaden, einschließlich des entgangenen Gewinns, der sich daraus ergibt, sowie für alle möglichen finanziellen Sanktionen, die der Präsident des Amtes für elektronische Kommunikation gegen Vercom verhängt.

(2) Im Falle eines Verstoßes des Kunden gegen eine der in der Anti-Spam-Politik genannten Verpflichtungen ist Vercom berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

(3) Vercom sammelt und verarbeitet Informationen in Bezug auf den Service, einschließlich des Inhalts der Nachricht, die als Smishing oder aufgrund der Verwendung von mit § 5 unvereinbaren SenderIDs blockiert wurde, für einen Zeitraum von 12 Monaten, und zwar ab dem Datum, an dem der Service bereitgestellt werden sollte, oder für den Zeitraum, der erforderlich ist, um einen Streitfall zu lösen, der sich aus der Blockierung des Service ergibt.

(4) Zur Identifizierung, Vorbeugung und Bekämpfung von Missbräuchen in der elektronischen Kommunikation wird Vercom Informationen in Bezug auf den Dienst, einschließlich des Inhalts der als Smishing gesperrten Nachrichten, verarbeiten und NASK und anderen Telekommunikationsunternehmen zur Verfügung stellen.

(5) Um den Missbrauch in der elektronischen Kommunikation zu identifizieren, zu verhindern und zu bekämpfen, wird Vercom die verarbeiteten Informationen in Bezug auf den Dienst, mit Ausnahme des Inhalts von Nachrichten, die von Vercom als eine andere Form des Missbrauchs in der elektronischen Kommunikation als Smishing identifiziert worden sind, verarbeiten und NASK und anderen Telekommunikationsunternehmen zur Verfügung stellen.

(6) Die Bestimmungen der Punkte 3, 4 und 5 schließen die Anwendung des Vertraulichkeitsprinzips aus dem Abkommen aus.